اگر کالای خریداری شده، شکستگی یا ایرادی داشته باشد.
– اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل سایز یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش هورسان الکتریک (شماره تلفن 66732297- 021) اطلاع داده شود.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.